接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。德清县下渚湖街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”。大力开展群众困难诉求化解。从“吹哨报到”建立服务群众响应机制，到“12345”热线牵引“接诉即办”“闻风而动”解决群众“急难愁盼”，再到“主动治理”“未诉先办”，构建起对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
一条热线打通基层治理“堵点”。借助“互联网+”手段，搭建“接诉即办”数字化平台，以政务服务“12345”为主线，整合便民热线、微信、网信、信访等“线上”全网收集，利用入户走访、村民大会、居民说事等途径“线下”全量收集，建立“吹哨报到”机制，任何群体和个人都可以“诉”，揪心事、烦心事、操心事都可以“说”，让群众说事有门、办事有路。领导干部当“金牌调解员”。根据诉求类别、事件性质、难易程度，定期召开专项调度会、复盘会，保持接诉即办工作标准不降、力度不减；加强系统治理，主动将案件办理纳入整体工作布局、跟踪推进，主要负责人盯办疑难复杂案件，领导干部争当金牌调解员，层层压实责任，截止目前，累计召开各类专项会议25余场次，切实用接诉即办“绣花针”穿起民生领域“万条线”。主动治理“未诉先办”暖民心。坚持把厉行法治贯穿群众工作始终，依法解决矛盾纠纷，防范风险、调纷止争、解决诉求，将依法治诉延伸到基层末端，定期对高频多发、反映集中、群众关切的重点领域分析梳理，做到“闻风而动、未诉先办”。
下渚街道相关负责人表示，下一步，街道将坚持“民有所呼、我有所应”，全力提升工作质效，扎实筑牢民生底线、办好民生实事、树牢为民担当，用心用力用情解决群众急难愁盼问题，以接诉即办工作牵引基层治理，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：浙江在线